​掌柜查查心疼网店老板3分钟

2020-07-27 10:27:44   来源:

杭州的郑先生(化姓)有一家开了8年的网店,卖日本产的小瓷器,目前店铺已经做到了4个皇冠,粉丝数超过10万,店铺好评率排在同类店铺的靠前位置。

生意做得不错,但郑先生还是直言:卖家售后太难了!郑先生去年遇到了一件烦心事,为了这件事,他两次将买家告上了法庭,花费超一万元............同行们都劝他:别倔了!

夫妻俩前后下单

收货后立马给差评

2018年9月的一天,旺旺上跳出了一条消息,郑先生的妻子小青(化名)接待。

“包个发到上海的顺丰包不了吗?”

“顺丰邮费到付的。”

“那算了,谢谢。”

“OK。”

“人家都包顺丰好吗?”

“您都说了那是人家,我家没包邮,您再看看吧。”

“拽得一匹哦”

“呵呵”

对话至此,小青觉得对方购买的诚意并不大。可过了一会儿,淘宝提醒该买家在店里付款下单了一套瓷具。

此时,开店多年的小青判断这笔买卖可能并不好做,“万一收货后故意给个差评呢?多一事不如少一事。”小青说。于是小青关闭了此次交易,并限制了该账号在店内的交易权益。

又过了几天,另一账号在郑先生的店里购买了一套日本茶杯,郑先生照常发货。两天后,对方确认收货了,却立马给了个差评:“店家态度很不好,淘宝一直强调服务态度,在这家店看不到,不会好好讲话,拽得一匹。”

看到差评后的郑先生一头雾水:该买家并未有过咨询,是直接下单的,自己当天就安排发货了,怎么就态度不好了呢?郑先生立马联系这位买家,但对方拒绝沟通。

郑先生和妻子想到不久前那位被关闭了交易订单的顾客,两次订单都是寄往上海的。“这会不会是同一个人呢?”郑先生心想。(后经查实,两笔订单的购买人为夫妻关系。)

为一个差评闹上法院

卖家败诉,买家挑衅

“对方是故意的吗?”在交流无果后,双方闹上了杭州互联网法院。

郑先生是原告,他认为,被告李某(化姓)故意更换账号二次下单,并针对服务态度给了一个主观性评论,这种不负责任的差评行为,不但直接影响店铺的信用排名,还影响了产品销售和其他淘宝权益。请求判令买家李某撤销或修改该笔订单的差评评价,并公开道歉。

法院审理后认为,虽然被告李某混淆两次交易的行为确有不妥,但买家有权在淘宝平台购物和评价,“被告石某在评论时并未使用侮辱诽谤等方式,亦未出于恶意诋毁原告个人名誉或商业信誉的目的。”因此,郑先生败诉了。

郑先生败诉后,买家李某又通过旺旺发来了这样的消息............

“输了吧?请个好点的律师再上诉去吧,我等着你。”

“呵呵,肯定接着告,二审不行再接着来。”

“好的,不告是儿子。”

“不告你是孙子!”

郑先生向杭州市中级人民法院提出了上诉。杭州中院维持了原判,郑先生又一次败诉。

同行们劝郑先生:“你就是东北人脾气刚,太倔强,告来告去花的钱也不少,不划算,别倔了!”可郑先生却觉得这不是钱的问题,他需要对方的一个道歉,“几年淘宝客服做下来,我这个人早就

刚了,卖家维权就这么难吗?”

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